项目时间：2002年1月—2002年7月

项目概况：

浙江省电信公司杭州分公司成立于2000年7月8日，其前身是杭州市电信局。2000年根据信息产业部的要求，按照政企分开的原则进行重组，现为浙江省电信公司所属分公司。“杭州电信”公司现有资产总值62.5亿元，员工2529名。公司下辖萧山、余杭、富阳、临安、桐庐、建德、淳安七个县（市、区）电信局。目前在全杭州已形成了一个拥有大容量程控交换、光纤通信、数据通信、卫星通信、无线通信等多种技术手段的立体化现代通信网络，并逐步向数字化、智能化、宽带化、个人化方向发展，网络规模、技术层次和服务手段都达到了一个较高的水平，全网综合通信能力在全国省会城市中名列前茅。

关键问题：

从垄断到竞争，杭州电信正在经历历史性变革，面临的市场竞争环境日趋严峻，机关化的机构与市场竞争机制不够协调；业务流程管理尚有阻滞不畅的环节；沟通渠道有待进一步疏通；人才流失问题已引起深刻关注；“用心服务”领域尚有较大开拓空间。

解决方案：

宏略“钱塘潮”项目小组走访了“杭州电信”及其7个分支机构，对公司中、高层领导、技术骨干、客户代表、政府监察员和社会监察员等进行访谈。在综合评估的基础上，准确地将“杭州电信”的企业文化建设主题定位为 “在中国电信集团公司和浙江省电信公司企业理念指引下，以创新取胜，建立群体竞争意识”。随后与互动小组一起整合、提炼“杭州电信”新理念，创新“杭州电信”行为识别系统，培育和谐的团队精神。

项目意义：

1、“追求卓越”企业文化管理战略工程， 使“杭州电信”员工了解、获取、消化吸收了大量最新的有效信息；

2、工程小组互动探讨的工作方式，让每一位成员每天都有新的感觉和收获；

3、培育了“杭州电信”自己的企业文化建设专家；

4、整合、梳理、提炼了企业的理念体系，构建了杭电企业文化体系，改变了整个企业的文化氛围。

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