项目时间：2004年7月-10月

项目背景：

    深圳市邮政局是在1998年10月深圳市邮电局邮政、电信分营后成立的，是中国邮政在深圳市的派驻机构。深圳市邮政局既是公用企业，又是本地区邮政行政管理机构；既负责本辖区邮政生产、经营、服务工作，又在国家邮政局和广东省邮政局授权下，行使本地区邮政管理职责。市局总部设有办公室、党群工作部、计划财务部、市场部、通信建设部、人力资源部、审计监察部、局工会、安全保卫部、质量监督部等10个部室。下辖营业局、宝安分局、龙岗分局三个综合服务分局和储汇局、储汇营业分局、物流局、报刊发行局、商函广告局、邮区中心局、机要局、集邮公司、信息技术局、电子局、连锁业务局、客户服务中心、国通公司等十三个专业服务公司，下设深圳市邮政企业管理协会、深圳市邮政通信行业协会和集邮协会。目前，全局从业人员近8000人。

对项目的整体认识：

    1998年10月30日邮电分营。长期在“绿色围墙”庇护下的邮政业务被彻底推向市场。伴随着全球经济一体化和我国加入WTO，新知识、新技术和新对手等世纪性难题相继出现，迫使深圳邮政面临一场历史性变革。体制落后、人才匮乏、资金不足，是当时摆在邮政人面前的“三座大山”。传统邮政等客上门的“坐商”形象，冗员过多、观念保守以及分配上的“大锅饭”现象，成了深圳邮政发展饱受困扰的“三大顽疾”。数字表明：1998年，深圳邮政政策性亏损近2个亿。面对危机，有人思想动摇了，有人失去信心了，也有人悄悄地走了…深圳邮政面临着严峻考验。

    邮政市场放开后，深圳邮政传统业务逐渐萎缩。邮政的主营业务，其中包括函件、包件、汇兑、报刊发行、特快专递等等，几乎每一项都受到了来自市场的巨大冲击。尤其是邮政金融与专业银行之间，报刊发行与报社自办发行之间，特快专递与社会速递公司之间，其竞争态势日趋严峻。受到冲击较小的只有函件业务，可是这一普遍服务性业务，利润空间非常小，甚至还要亏损。独立运营第一年，就实现业务收入7个多亿，赢利8000万元。尤其是2003年，深圳邮政推出“四大战役”，实现业务收入11个多亿，收支差2.6亿，首次全面完成省局下达的经营指标。

    经过几年的快速发展，到2004年，深圳邮政网络和市场已具有强势规模。拥有一个较大规模的、忠诚度较高的客户群。深圳邮政坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，走内涵扩大和外延扩张相结合的发展道路，拓宽服务领域，提高服务质量，使企业运行质量和经济效益不断得到提升。

    如何适应市场竞争？深圳邮政决策层认识到：除了管理、机制、技术变革创新，更需要站在“三个代表”的高度，把中国先进文化与建设企业文化紧密结合起来，以文化力推动先进生产力。

    在2004年初召开的邮政工作会议上，李凯乐局长提出要“着手建设优秀企业文化”、“初步构建深圳邮政的企业文化体系”和实施“企业文化战略”的要求。在市局政工会议上，詹伟昌书记对加快深圳邮政企业文化建设作了动员部署。并成立了以局长、书记为首的企业文化建设项目决策委员会，开展了许多企业文化建设基础工作。基于环境因素、历史因素及现实契机，深圳邮政迫切需要加快企业文化建设步伐。

解决方案：

    通过对深圳邮政存在问题产生的深层次原因的分析，结合深圳邮政的战略导向和竞争优势，在充分考虑深圳邮政内外环境、历史因素和现实需求的基础上，形成一整套有着深圳邮政特色的、具有群体竞争意识和现时需求的企业家群体文化和全员文化体系，形成能够统领深圳邮政可持续发展的企业文化，同时将员工的个人发展与深圳邮政的未来紧密相连，增强员工的归属感和凝聚力。

近期业绩：

    近几年，深圳邮政作出了“实施企业文化战略”、“争取用三年时间基本构建起深圳邮政企业文化体系”的战略部署。

    经过积极探索和努力实践，深圳邮政的精神文化大厦已经基本搭建起来。一个“人与人和谐共处、人与企业共同进步、企业与环境协调发展”的格局正在逐步形成。

    2005年，深圳邮政首次进入“深圳市百强企业”行列，并获“首届深圳市最受尊敬（最具影响力）企业”称号，投递员路满堂同志被授予深圳市第十届“十大杰出青年”称号。

    2005年，深圳邮政超额完成了省局下达的12亿元业务收入指标的任务，处于广东省各市邮政局前茅。

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